客戶的事是頭等大事 

這里的客戶分為內(nèi)部顧客(黑人員工)與外部顧客(消費者與經(jīng)銷商)。 

黑人首先必須讓自己的員工滿意，“黑人的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時也指黑人的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營文化?那就是要讓員工滿意，所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實際上外部顧客的滿意也是通過內(nèi)部顧客的滿意來達(dá)成，黑人只有讓職工滿意了，才能團結(jié)一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。

外部顧客是黑人人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運行機制，研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，實施顧客滿意服務(wù)工程，把顧客的滿意作為黑人的第一準(zhǔn)則，竭誠為顧客工作。 

以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，100%用心，成就顧客100%滿意，100%省心。 
 

服務(wù)承諾： 

一經(jīng)選擇，天天省心 

我們認(rèn)為，維修不等于服務(wù)，不管公司的態(tài)度多么好、多么認(rèn)真，帶給消費者的都是煩惱；真正的服務(wù)，是應(yīng)該贏得滿意而非干擾大眾生活，畢竟產(chǎn)品是買來用的而不是買來修的，黑人一直致力于服務(wù)的售后化向服務(wù)的過程化、全員化和質(zhì)量可控化的全面提升，竭力推動“零缺陷、零煩惱”工程，將生產(chǎn)制造體系上的質(zhì)量控制全面移植到服務(wù)保證體系上，從接聽用戶電話，到派出服務(wù)人員，到用戶信息反饋，每個程序都象產(chǎn)品流程一樣受到嚴(yán)格控制，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 

服務(wù)承諾賦予了服務(wù)人性化、生活化的全新內(nèi)涵，這使得用戶在享受專業(yè)服務(wù)的同時，更真切地體驗到產(chǎn)品背后的尊重價值。 

“一經(jīng)選擇，天天省心”是建立在產(chǎn)品的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了服務(wù)上的全過程、全無憂。